Tiếp cận nhiều khoản nợ quá hạn hơn mà không cần thêm nhân viên
AI agent gọi điện và nhắn tin cho khách hàng có dư nợ quá hạn ở quy mô lớn và đúng quy định của NHNN. Khách hàng có thể thanh toán, đăng ký kế hoạch trả nợ, hoặc gặp nhân viên ngay trong cùng cuộc trò chuyện.
Khách hàng có thể thanh toán hoặc đăng ký kế hoạch trả nợ ngay trong một cuộc trò chuyện với AI
Trò chuyện trực tiếp với AI Agent
Không cần đăng ký. Nhấn vào micro và bắt đầu cuộc trò chuyện thật.
Nhiều liên hệ hơn, thu hồi nhiều hơn, cùng một đội ngũ
Số hồ sơ được liên hệ mỗi ngày so với gọi thủ công
Lượt liên hệ được kiểm tra theo khung giờ gọi của NHNN và quy định về sự đồng ý
Khách hàng tự đăng ký kế hoạch trả nợ bất cứ lúc nào
Thời gian trung bình từ khi bắt đầu triển khai đến chiến dịch đầu tiên
Đội ngũ của bạn không thể gọi hết. Và bạn không thể thuê ngoài.
Dịch vụ đòi nợ thuê bị cấm kinh doanh tại Việt Nam từ năm 2021, nên việc thu hồi nợ phải thực hiện nội bộ. Thu hồi nợ trở thành bài toán khối lượng, bị giới hạn bởi nhân sự và quy định.
Không đủ nhân viên cho danh mục nợ
Một nhân viên gọi được 40-60 hồ sơ mỗi ngày. Danh mục quá hạn lên đến hàng nghìn. Phần lớn hồ sơ không bao giờ được gọi, số còn lại nhận cuộc gọi quá muộn.
Mỗi cuộc gọi đều bị ràng buộc bởi quy định
Quy định của NHNN giới hạn việc nhắc nợ: chỉ từ 7:00 đến 21:00, giới hạn số lần mỗi ngày, và chỉ liên hệ người vay, không gọi người thân hay đồng nghiệp. Nhân viên phải áp dụng đúng mọi quy tắc trong từng cuộc gọi, và một sai sót trở thành khiếu nại lên cơ quan quản lý.
Khách hàng muốn tự thanh toán
Nhiều khách hàng quá hạn sẵn sàng trả nếu chỉ mất hai phút trên Zalo hoặc SMS. Thay vào đó họ phải chờ máy, nói chuyện với nhân viên và nghe hướng dẫn từng bước. Sự bất tiện đó làm bạn mất khoản thu hồi.
AI agent thu hồi nợ đúng quy định và đúng mực
AI agent gọi điện và nhắn tin bằng tiếng Việt tự nhiên
AI agent gọi cho khách hàng, thông báo dư nợ và đưa ra lựa chọn: thanh toán ngay, đăng ký kế hoạch trả nợ, hoặc gặp nhân viên. Mô hình giọng nói được huấn luyện trên các cuộc hội thoại ngân hàng thực tế.
AI agent linh động hỗ trợ khách hàng trả nợ
Khách hàng có thể thanh toán hoặc đăng ký kế hoạch trả nợ ngay trong cuộc trò chuyện. AI agent hướng dẫn các lựa chọn hoặc chuyển giao cho nhân viên khi cần thiết.
Tự động tuân thủ quy định Việt Nam
Khung giờ gọi và giới hạn tần suất theo Thông tư 18/2019/TT-NHNN, chỉ liên hệ người vay, sự đồng ý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, và xử lý từ chối nhận tin theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Mọi quy tắc được kiểm tra trước từng lượt liên hệ, mọi tương tác đều được ghi lại phục vụ kiểm toán.
Theo dõi hiệu quả chiến dịch và tỷ lệ thu hồi
Tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ gặp đúng người vay, tỷ lệ cam kết trả nợ, tỷ lệ thanh toán thực tế, thời gian xử lý trung bình. Xem chiến dịch, kịch bản và khung giờ nào mang lại tỷ lệ thu hồi tốt nhất.
Phần mềm thu hồi nợ tự thực hiện cuộc gọi
| Category | Giải pháp khác | Revve |
|---|---|---|
| Tiếp cận | Nhân viên vẫn phải nói chuyện, agent chỉ giúp kết nối nhanh hơn, đôi khi không nắm bắt đúng mong muốn của khách hàng. | AI agent có thể xử lý trọn vẹn cuộc trò chuyện |
| Giọng tiếng Việt | TTS phổ thông, độ trễ rõ rệt | Mô hình giọng tiếng Việt độc quyền phản hồi dưới 1,5 giây |
| Tuân thủ | Nhân viên học thuộc kịch bản, quản lý kiểm tra xác suất | Mọi quy tắc được tự động hóa, mọi tương tác được ghi lại, đầy đủ nhật ký kiểm toán |
| Tự phục vụ | Kiểu "bấm phím 1 để thanh toán" bất tiện, tỷ lệ bỏ cuộc cao | AI hội thoại hướng dẫn khách hàng các lựa chọn thanh toán và gửi link qua Zalo |
| Triển khai | Thời gian triển khai từ 3-6 tháng, 1-2 tuần cập nhật nội dung. | Thời gian triển khai chỉ từ 4-8 tuần, cập nhật nội dung trong vòng 24-48 giờ |
Sẵn sàng tuân thủ cho các ngành chịu quản lý chặt chẽ
Đạt chứng nhận SOC 2 Type II. ISO 27001 và HIPAA đang trong quá trình chứng nhận. Sẵn sàng GDPR với mẫu DPA. Triển khai on-premise giữ dữ liệu khách hàng trong hạ tầng của bạn. Tìm hiểu về bảo mật của chúng tôi→
Câu hỏi về AI thu hồi nợ tại Việt Nam
Những điều lãnh đạo thu hồi nợ và tuân thủ tại các ngân hàng, công ty tài chính Việt Nam thường hỏi trước khi triển khai.
Xem Revve thay đổi hoạt động thu hồi nợ của bạn
“Phản hồi tự nhiên, giống người thật là yếu tố quyết định đối với chúng tôi.”
- Demo cá nhân hóa 30 phút
- Phân tích ROI cho danh mục của bạn
- Không ràng buộc
